Gästebeschwerden & Reklamationen
Romantik Hotel Sanct Peter aus Bad Neuenahr Ahrweiler, OT Waporzheim
Inhouse Schulung zum Thema Gästebeschwerden & Reklamationen
Folgende Themen wurden angesprochen bzw. trainiert:
- Gästeerwartungen bei Reklamationen im Hotel Sanct Peter
- Berechtigte und unberechtigte Gästebeschwerden im Hotel Sanct Peter
- Professionell Reklamationsgespräche im Hotel Sanct Peter führen
- Reklamationsvermeidungsinstrumente für das Hotel Sanct Peter
- Rollenspiele mit Reklamationsvorfällen aus der Praxis
Zufriedenheitsgrad der Workshopteilnehmer: 94%
Kommunikation in der Arztpraxis
Arztpraxis Dr. Bodo Böhme in Flöha bei Chemnitz
Inhouse Schulung zum Thema Kommunikation.
Folgende Themen wurden besprochen:
- Überzeugende Kommunikation mit Patienten
- Richtig Telefonieren in der Arztpraxis
- Patiententypen und deren individuelle Behandlung
- ABC/Pareto Fehleranalyse & Fehlervermeidung
Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer/-innen: 91%
Umsetzung der HACCP Anforderungen
- In House Schulung zum Thema
- Umsetzung der HACCP Anforderungen im Brauhaus in Spandau
- Der Hygieneindex beträgt 8,5 von 10 möglichen Punkten.
- Er wurde von den Workshopteilnehmern mit der "Großen HACCP-Checkliste" berechnet.
- Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer: 93%
- Foto: Zwei "Brauhaus in Spandau" Mitarbeiter
Qualitätsauditor nach DIN EN ISO 9001
Coaching zum Thema Qualitätsauditor nach DIN EN ISO 9001
Folgende Themen wurden besprochen:
- ISO 19011, die Basis der Auditierung
- Umsetztung der ISO 9001 in Dienstleistungsbetrieben
- Vorbereitung und Durchführung einer Auditierung einer Dienstleistungsgesellschaft
- Zufriedenheitsgrad des Workshopteilnehmers: 94%
Foto: Thorsten Brinken im Stadtparkhotel Borken in Hessen