Foto: Cetro Boutique Hotel Tamesis Antioquia Kolumbien, zertifiziert von HOTQUA 

Newsletter zum Thema  Zertifizierungsmöglichkeiten für Hotels

ISO 9001 (Qualitätsmanagement), ISO 14001 (Umweltmanagement), EU-Ecolabel (Nachhaltigkeit) und weitere Zertifizierungsmodelle

Die Anforderungen an das Hotel- und Gastgewerbe haben sich in den letzten Jahren grundlegend gewandelt. Die Erwartungen der Gäste steigen kontinuierlich, und zugleich wächst die Verantwortung, nachhaltige und zukunftsfähige Lösungen zu entwickeln. Es geht nicht nur darum, Standards einzuhalten, sondern darum, einen echten Mehrwert zu schaffen und Vertrauen aufzubauen – für unsere Gäste, Partner und uns selbst als Akteure in einer Branche im Wandel.

In unserem Online-Workshop stellen wir Ihnen verschiedene Zertifizierungsmöglichkeiten vor.

Qualitätsmanagement: Wie können wir durch strukturierte, zertifizierte Prozesse das Gästeerlebnis verbessern und gleichzeitig die Effizienz unserer Abläufe steigern?

Umweltmanagement: Zertifizierungen wie ISO 14001 und das EU-Ecolabel (Nachhaltigkeit) sind weit mehr als nur ein Gütesiegel. Sie leisten einen wirkungsvollen Beitrag, um Wasser und Energie zu sparen und damit einen messbaren Beitrag zum Umwelt- und Klimaschutz zu erzielen.

Durch die Umsetzung solcher Strategien tragen wir als Branche aktiv zur Nachhaltigkeit bei und schaffen einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.

Termin:
Unser Online-Live-Seminar findet nach Bedarf statt. Bekunden Sie Ihr Interesse indem Sie sich bei uns eintragen/anmelden 

Jetzt anmelden:
Registrieren Sie sich hier, und wir senden Ihnen den Teams-Link rechtzeitig zu.

Mit herzlichen Grüßen, Frank Höchsmann

PS: Während des Workshops präsentiere ich Ihnen praktische Beispiele aus meiner langjährigen Erfahrung als Berater, Auditor und Prüfer.

 

Zielsetzung & Nutzen:
Teilnehmer des Qualitätsauditor-Kurses erhalten detaillierte Informationen, wie sie als Interner Auditor ein QM-System auf Normkonformität (ISO 9001) überprüfen und wie sie einen Betrieb auf ein Externes Audit (ISO 9001 und 19011) vorbereiten, so dass die Organisation Audits erfolgreich besteht. Der Weiterbildungskurs endet mit einer Abschlussprüfung von CERTQUA (DIHK, BDA, ZVH, WK). Nach bestandener Prüfung erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat mit dem Titel „Qualitätsauditor/-in Dienstleistungsmanagement“ nach DIN-EN-ISO 9000 ff.

Inhalte der Weiterbildung:

1. QM-Wiederholung und Audit Schwerpunkte
2. Umsetzung der ISO 9001 in Dienstleistungsorganisationen
3. Auditplanung (ISO 19011)
4. Normkonforme Auditunterlagen
5. Prüfungsvorbereitung & Prüfung

Weitere Informationen:

Tagungsort:	Centrovital 4* superior Hotel/Spa/Sport Brauereihof 6, D-13585 Berlin Spandau www.centrovital-berlin.de  / Sandertarif für Teilnehmende
Termin:	auf Anfrage; Mi/Do 09-17:00 und Fr 09-13:00
Zielgruppe:	Qualitätsbeauftragte, Qualitätsmanager
Investition:	€ 1.550 zzgl. + 19% MWST / Teilnehmenden 10% Ermäßigung ab zwei Teilnehmer/-innen
Leistungen:	Der Preis beinhaltet die Seminarunterlagen (QM/QA), Arbeitsblätter / Checklisten, Tests, Übungen und ein Teilnahmezertifikat bzw. nach bestandener Prüfung ein Zertifikat von CERTQUA (DIHK, BDA, ZDH, WK) mit dem Titel Qualitätsauditor/-in Dienstleistungsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff.

Einleitung:
Die ständige Weiterentwicklung von Fach- und Führungskräften ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Eine besonders praxisnahe und effektive Weiterbildungsoption bietet der Qualitätsmanagementkurs nach DIN-EN-ISO 9000 ff. Diese international anerkannte Norm dient als Leitfaden für Qualitätsmanagement und bildet die Grundlage für erfolgreiche Geschäftsprozesse. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf die Zielsetzung, den Nutzen und die Inhalte dieser praxisorientierten Weiterbildung.

Zielsetzung & Nutzen:
Die Teilnehmenden dieses Weiterbildungskurses erhalten nicht nur detaillierte Informationen zum internationalen Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001, sondern auch konkrete Beispiele aus der Praxis. Das Ziel ist es, die Teilnehmer in die Lage zu versetzen, Arbeitsprozesse und Abläufe in ihrem eigenen Betrieb zu optimieren. Durch die erfolgreiche Mitwirkung bei der Einführung oder Weiterführung von effizienten QM-Systemen erlangen sie die Fähigkeiten, die für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung erforderlich sind. Der Kurs schließt mit einer Prüfung zum Qualitätsmanager nach DIN EN ISO 9001 von CERTQUA ab, begleitet von einer Zusammenfassung und Erläuterung der möglichen Anwendungsfelder der internationalen Norm.

Inhalte der Weiterbildung:

1. DIN-EN-ISO 9001 & 19011: Grundlagen und Anforderungen der internationalen Qualitätsmanagementnorm.

2. Geschäftsprozessmanagement/GPM: Effiziente Gestaltung und Optimierung von Geschäftsprozessen.

3. Qualitätskennziffern & -Förderung: Verständnis für relevante Kennzahlen und Methoden zur Qualitätsförderung.

4. Total Quality Management / EFQM: Konzepte und Prinzipien des Total Quality Managements und European Foundation for Quality Management.

5. Prüfungsvorbereitung & Prüfung nach ISO 9001: Gezielte Vorbereitung auf die Abschlussprüfung gemäß den Anforderungen der ISO 9001.

Zufriedenheitsgrad der Teilnehmenden:
Die Bewertung der bisherigen Teilnehmer spricht für sich – ein beeindruckender Zufriedenheitsgrad von 98,5%. Diese hohe Quote unterstreicht die Qualität und Praxisrelevanz der Weiterbildung. Der Weiterbildungscoach Frank Höchsmann, Diplombetriebswirt und Qualitätsauditor nach ISO 9001, trägt maßgeblich zu diesem Erfolg bei.

Nächste Weiterbildungsmaßnahme:
Für alle Interessierten steht die nächste QM-Weiterbildungsmaßnahme im März 2025 an. Die Gelegenheit, von praxiserfahrenen Experten zu lernen und die eigene Qualifikation im Qualitätsmanagement zu stärken.

Fazit:
Eine praxisorientierte Weiterbildung im Qualitätsmanagement nach DIN-EN-ISO 9000 ff ist ein Schritt in Richtung beruflichen Erfolg und nachhaltiger Unternehmensentwicklung. Der hohe Zufriedenheitsgrad der bisherigen Teilnehmenden und das fundierte Wissen, das sie erwerben, sprechen für die Qualität dieses Weiterbildungskurses. Machen Sie sich fit für die Anforderungen des internationalen Qualitätsmanagements und nehmen Sie an der nächsten Weiterbildungsmaßnahme im März 2024 teil – für eine erfolgreiche und zukunftsorientierte Karriere.

Pressemitteilung

DEHOGA Workshop erfolgreich: Intensive Schulung zu Gästebeschwerden und Reklamationen

Berlin, 11.01.2024 – Der DEHOGA (Deutscher Hotel- und Gaststättenverband) veranstaltete einen Workshop zum wichtigen Thema Gästebeschwerden und Reklamationen. Die Schulung, die auf reges Interesse stieß, bot den Teilnehmenden einen umfassenden Einblick in die Thematik und wurde von Frank Höchsmann, einem renommierten Trainer und Consultant für Hotels und Restaurants der Firma HOTQUA und German Hotel Institute, geleitet.

Die Inhalte der Schulung waren vielseitig und praxisnah:

- Wann ist unser Gast zufrieden? Identifikation von Qualitätselementen.
- Gästeerwartungen bei Beschwerden und Reklamationen.
- Ursachen für Gästebeschwerden und Reklamationen sowie präventive Maßnahmen.
- Professionelles Führen von Reklamationsgesprächen für eine nachhaltige Lösung.
- Erkennen und Umgang mit verschiedenen Gästetypen durch praxisnahe Reklamations-Rollenspiele.

Besonders erfreulich war der hohe Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmenden, der sich auf beeindruckende 92,4% belief.

Der erfahrene Dozent Frank Höchsmann brachte seine langjährige Expertise in die Schulung ein und vermittelte praxisnahe Kenntnisse, die unmittelbar im Arbeitsalltag der Hotel- und Gastronomiebetriebe umgesetzt werden können.

Die Veranstaltung wurde mit einem Gruppenfoto der Teilnehmenden des Workshops Gästebeschwerden und Reklamationen abgerundet, das die positive Atmosphäre und das engagierte Interesse der Teilnehmenden widerspiegelt.

Der DEHOGA setzt mit solchen Workshops wichtige Impulse für die Branche und unterstützt die Mitglieder dabei, ihre Servicequalität kontinuierlich zu verbessern und den Herausforderungen im Umgang mit Gästebeschwerden souverän zu begegnen.

Auch 2025 bieten wir dieses interessante Thema an. Hier können Sie anfragen, wann der nächste Workshop stattfindet.

Die Professionalisierung im Housekeeping-Bereich erhält eine neue Dimension mit der Einführung des zertifizierten Executive Housekeeper-Programms (GHI). Diese hochkarätige Fortbildung bietet praxiserprobte Methoden und innovative Strategien, um die täglichen Arbeitsprozesse im Hotelbereich zu optimieren und gleichzeitig höchste Reinigungsstandards zu gewährleisten.

Das Programm richtet sich an Housekeeping-Mitarbeitende mit Führungsverantwortung, Hausdamen und ihre Vertretungen, Housekeeping-Supervisoren sowie Controller aus der Hotellerie. Es vermittelt essentielle Fähigkeiten und umfasst praxisnahe Inhalte, darunter:

1. Housekeeping Management
2. Führungstechniken für Housekeepingpersonal
3. Effektive Kommunikation im Housekeepingbereich
4. Reinigung und Desinfektion nach DIN 10516
5. Coronavirus-Hygienemaßnahmen

Besonderes Augenmerk liegt auf umweltfreundlichen Reinigungs- und Desinfektionstechniken sowie der erfolgreichen Umsetzung nachweisbarer Corona-Strategien. Als abschließende Aufgabe wird von den Teilnehmenden ein konkretes Housekeeping-Konzept entwickelt und präsentiert.

Die Teilnehmer erhalten ein anerkanntes Teilnahmezertifikat in Deutsch, Englisch oder Spanisch. Der Termin wird individuell mit den Teilnehmenden abgestimmt, um eine bestmögliche Flexibilität zu gewährleisten.

"Diese Weiterbildung bietet nicht nur ein umfassendes Wissen, sondern auch praxisnahe Tools und Fähigkeiten, um die Herausforderungen im Housekeeping-Bereich effektiv zu bewältigen", so ein Sprecher des Programms.

Mit dem Titel Zertifizierte(r) Executive Housekeeper (GHI) bietet dieses Programm eine erstklassige Möglichkeit, sich in diesem entscheidenden Bereich der Hotellerie weiterzuentwickeln und die täglichen Abläufe zu optimieren.

Für weitere Informationen und Anmeldungen besuchen Sie bitte www.german-hotel-institute.de