Test Hotel SP

HOTQUA Quality Hotel Check (SP)

Aquí puede calificar su (última) estadía en un hotel. Su información es voluntaria. El uso de los resultados es responsabilidad exclusiva del usuario. Se excluye toda responsabilidad.
1. Primer contacto

Primer contacto: ¿Cómo califica el primer contacto que tuvo con el hotel? (llamada telefónica, Internet, folleto, recomendación, visita a la empresa, otro). Muy bien = 10 puntos

2. Reservación

Reservas: ¿Se realiza o realizó la reserva profesionalmente? ¿El departamento de reservas pensó en todos los detalles? ¿Se trata correcta, amablemente al huésped y lo aconsejan? Muy bien = 10 puntos

3. Llegada

Llegada: ¿Es correcta la descripción de las vías de acceso? ¿Existen avisos que faciliten la llegada al hotel? cuenta con estacionamientos? cómo son la fachada, la entrada, el saludo y el manejo del equipaje? Correcto = 10 puntos

4. Check-In/Registro

Check-in / Registro: ¿Actitud amable durante el recibimiento y registro? ¿Se reciben informaciones necesarias? Entrega de llave, llamada de bienvenida. Si = 10 puntos

5. Habitación

Habitación: Limpieza, cama / s, ropa de cama, tamaño, mobiliario, colores, decoración, iluminación, seguridad, aislamiento de ruidos, material informativo, otros servicios (Todo en orden = 10 puntos)

6. Baño

Baño: Seguridad, limpieza, tamaño, ventilación, toallas (cuerpo, manos) accesorios, ducha, retrete / inodoro, espejo, bañera, otros servicios. (todo en orden = 10 puntos)

7. Áreas públicas

Áreas públicas: ¿Cómo califica las áreas públicas (lobby, comedor para el desayuno, zonas de estar.)? Ambiente, ubicación, mobiliario, iluminación, decoración. (todo muy bien = 10 puntos)

8. Servicios

Servicios: ¿Cómo califica la prestación de servicios del hotel? ¿Servicio a la habitación, desayuno, restaurante, lavandería / tintorería, servicio para conferencias, banquetes, gimnasio/ spa, servicios para ejecutivos, otros? (Muy bien = 10 puntos)

9. Personal

Personal: ¿Cómo califica a los empleados? ¿Fueron amables, abiertos, receptivos, serviciales y vestidos impecablemente?

10. Check out / Salida

Check-out / Salida: ¿Cómo se desarrolló la salida? Se realizó / la cuenta correctamente y con precios transparentes, manejo de reclamaciones, tiempo de espera, ayuda con el equipaje, manejo de objetos olvidados, otros? (Muy bien)

Por favor, responda a todas las preguntas