Online Test Telefonverkaufsgespräch von Hotqua

Die nachstehende Checkliste hilft Ihnen ein Telefon(verkaufs)gespräch auszuwerten. 10 Kriterien und 10 Benotungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung. Das Resultat erhalten Sie sofort.
Und nun wünschen wir Ihnen viel Spaß bei der Auswertung!
 

Getesteter Betrieb/  angesprochene Person
Ort/Datum :
Uhrzeit
Ihre E-Mail-Adresse:

Nr. Bewertungskriterien (10=hervorragend) hervorragend ungenügend
01.

 

Telefonläuten:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
 Wurde nach dem 2./3. Klingelton abgehoben?
02.

 

Begrüßung:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Wurde freundlich und korrekt gegrüßt? (Firma, Name, Tagesgruß)
03.

 

Dienstleistungsbereitschaft:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Wurde Dienstleistungsbereitschaft signalisiert?
04.

 

Bedarfsermittlung:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Fand eine Bedarfsermittlung durch professionell gestellte Fragen statt? (Kurze Fragen)
05.

 

Angebot:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Wurde ein konkretes Angebot gemacht?
06.

 

Nutzenargumentation:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Wurden die Vorteile und der Kundennutzen erfolgreich argumentiert?
07.

 

Einwandendkräftigung:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Wie wurden die Einwände endkräftigt?
08.

 

Kaufsignale:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Wurden die Kaufsignale rechtzeitig erkannt?
09.

 

Verkaufs(gesprächs)abschluss:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Kam es zum erfolgreichen Abschluss? Oder wurde ein Termin für einen Verkaufsbesuch vereinbart?
10.

 

Verabschiedung:
10

9

8

7

6

5

4

3

2

1
Wurden weitere Informationen oder eine Bestätigung angeboten? Und eine Nachbetreuung? Wurden die Kundenkoordinaten erfragt oder nochmals bestätigt?

Bitte bewerten Sie alle Fragen !


© Höchsmann, HOTQUA – hotel tourism quality, Speerweg 11, 13465 Berlin,
info@hotqua.de www.hotqua.de