Online Hotel Test von Hotqua

Der nachstehende Online-Hotel-Test von Hotqua eignet sich besonders für eine Servicequalitätsanalyse (aus der Sicht des Gastes) Ihres Hotels oder eines anderen Betriebes.10 Kriterien und 10 Benotungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung. Das Resultat erhalten Sie sofort.
Und nun wünschen wir Ihnen viel Spaß bei der Auswertung!

Getestetes Hotel
Ort:
Datum:
Ihre E-Mail-Adresse:

Nr. Kriterien hervorragend ungenügend
01. Erster Kontakt
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Wie beurteilen Sie den ersten Kontakt den Sie mit dem Hause hatten oder noch haben? (Telefongespräch, Internet, Hausprospekt, Empfehlung, Hausbesichtigung, etc.)
02. Reservierung
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Verläuft oder verlief die Reservierung professionell? Denkt oder dachte die Reservierungsabteilung an alle Details? Wurden Sie gut beraten, höflich und korrekt behandelt?
03. Ankunft
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Stimmt oder stimmte die Wegbeschreibung? Ist das Hotel ausgeschildert? Parkmöglichkeiten? Fassade und Eingang? Begrüßung? Gepäck?
04. Check in/Empfang
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Freundliche Begrüßung und Empfang? Anmeldeformalitäten? Erhalt von nützlichen Informationen, Schlüsselhandling, Wohlfühl-Anruf, etc.?
05. Gästezimmer
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Sauberkeit, Bett/Betten und Bettzeug, Größe, Mobiliar, Farben, Dekoration, Lichtverhältnisse, Sicherheit, Schalldämpfung, Informationen, etc.?
06. Gästebad
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Sicherheit, Sauberkeit, Größe, Belüftung, Bade- und Handtücher, Accessoirs, Duschkabine, WC, Spiegel, Badewanne etc.?
07. Öffentliche Räume
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Wie beurteilen Sie die öffentlichen Räume (Lobby, Frühstücksraum, etc.)? Ambiente, Standort, Einrichtungen, Beleuchtung, Dekoration, etc.?
08. Serviceleistungen
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Wie beurteilen Sie die Serviceleistungen des Hotels? Room Service, Frühstück, Restaurant,  Kleiderreinigung, Tagungsservice, Bankett, Wellness, Serviceleistungen für den Geschäftsmann, etc.?
09. Personal
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Wie beurteilen Sie die Mitarbeiter? Sind sie oder waren sie höflich, offen und zuvorkommend? Sind oder waren sie dienstleistungsbereit, fachkompetent und mit einem tadellosen Outfit?
10. Check out/Abreise
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Wie verläuft oder verlief die Abreise? Gepäck, Rechnung mit korrekten und klaren Preisangaben, Reklamationshandling, Wartezeiten, Hilfestellung, Nachsenden von vergessenen Sachen, etc.?

Bitte bewerten Sie alle Fragen !
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