18.11.2013

Gästebeschwerden & Reklamationen

Romantik Hotel Sanct Peter aus Bad Neuenahr Ahrweiler, OT Waporzheim 

Inhouse Schulung zum Thema Gästebeschwerden & Reklamationen

Folgende Themen wurden angesprochen bzw. trainiert:

  • Gästeerwartungen bei Reklamationen im Hotel Sanct Peter
  • Berechtigte und unberechtigte Gästebeschwerden im Hotel Sanct Peter
  • Professionell Reklamationsgespräche im Hotel Sanct Peter führen
  • Reklamationsvermeidungsinstrumente für das Hotel Sanct Peter
  • Rollenspiele mit Reklamationsvorfällen aus der Praxis

Zufriedenheitsgrad der Workshopteilnehmer: 94%


13.11.2013

Kommunikation in der Arztpraxis

Arztpraxis Dr. Bodo Böhme in Flöha bei Chemnitz 

Inhouse Schulung zum Thema Kommunikation.

Folgende Themen wurden besprochen:

  • Überzeugende Kommunikation mit Patienten
  • Richtig Telefonieren in der Arztpraxis
  • Patiententypen und deren individuelle Behandlung
  • ABC/Pareto Fehleranalyse & Fehlervermeidung

Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer/-innen: 91%


07.11.2013

Umsetzung der HACCP Anforderungen

  • In House Schulung zum Thema 
  • Umsetzung der HACCP Anforderungen im Brauhaus in Spandau
  • Der Hygieneindex beträgt 8,5 von 10 möglichen Punkten.
  • Er wurde von den Workshopteilnehmern mit der "Großen HACCP-Checkliste" berechnet.
  • Zufriedenheitsgrad der Schulungsteilnehmer: 93%
  • Foto: Zwei "Brauhaus in Spandau" Mitarbeiter

03.11.2013

Qualitätsauditor nach DIN EN ISO 9001

Coaching zum Thema Qualitätsauditor nach DIN EN ISO 9001

Folgende Themen wurden besprochen:

  • ISO 19011, die Basis der Auditierung
  • Umsetztung der ISO 9001 in Dienstleistungsbetrieben
  • Vorbereitung und Durchführung einer Auditierung einer Dienstleistungsgesellschaft 
  • Zufriedenheitsgrad des Workshopteilnehmers: 94%

Foto: Thorsten Brinken im Stadtparkhotel Borken in Hessen