 |
|
Nr. |
Qualitäts
- Kriterien |
hervorragend |
ungenügend |
|
01. |
Erster Kontakt |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
Wie beurteilen Sie den ersten Kontakt den Sie mit dem Hause hatten oder noch haben? (Telefongespräch, Internet, Hausprospekt, Empfehlung, Hausbesichtigung, etc.) |
|
02. |
Reservierung |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
Verläuft oder verlief die Reservierung professionell? Denkt oder dachte die Reservierungsabteilung an alle Details? Wurden Sie gut beraten, höflich und korrekt behandelt? |
|
03. |
Ankunft |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
Stimmt oder stimmte die Wegbeschreibung? Ist das Hotel ausgeschildert? Parkmöglichkeiten? Fassade und Eingang? Begrüßung? Gepäck? |
|
04. |
Check in/Empfang |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
Freundliche Begrüßung und Empfang? Anmeldeformalitäten? Erhalt von nützlichen Informationen, Schlüsselhandling, Wohlfühl-Anruf, etc.? |
|
05. |
Gästezimmer |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
| Sauberkeit, Bett/Betten und Bettzeug, Größe, Mobiliar, Farben, Dekoration, Lichtverhältnisse, Sicherheit, Schalldämpfung, Informationen, etc.? |
|
06. |
Gästebad |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
Sicherheit, Sauberkeit, Größe, Belüftung, Bade- und Handtücher, Accessoirs, Duschkabine, WC, Spiegel, Badewanne etc.?
|
|
07. |
Öffentliche Räume |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
Wie beurteilen Sie die öffentlichen Räume (Lobby, Frühstücksraum, etc.)? Ambiente, Standort, Einrichtungen, Beleuchtung, Dekoration, etc.? |
|
08. |
Serviceleistungen |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
| Wie beurteilen Sie die Serviceleistungen des Hotels? Room Service, Frühstück, Restaurant, Kleiderreinigung, Tagungsservice, Bankett, Wellness, Serviceleistungen für den Geschäftsmann, etc.?
|
| 09. |
Personal |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
|
Wie beurteilen Sie die Mitarbeiter? Sind sie oder waren sie höflich, offen und zuvorkommend? Sind oder waren sie dienstleistungsbereit, fachkompetent und mit einem tadellosen Outfit? |
|
10. |
Check out/Abreise |
10 |
9 |
8 |
7 |
6 |
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
| Wie verläuft oder verlief die Abreise? Gepäck, Rechnung mit korrekten und klaren Preisangaben, Reklamationshandling, Wartezeiten, Hilfestellung, Nachsenden von vergessenen Sachen, etc.?
|
|
|
|
|
|