Juli: Kommunikation & QM ISO 9001 

Weiterbildungskurs für MFA

Erfolgreiche Kommunikation in der Arztpraxis, am 02.07.2012
Zielsetzung: Der Erfolg einer Arztpraxis hängt außer von dem medizinischen Leistungsspektrum sehr stark auch von der überzeugenden Kommunikation mit den Patienten und Kollegen/-innen ab. Darum konzentrieren wir uns in diesem Workshop verstärkt auf Kommunikationstechniken, die Sie in der Praxis erfolgreich umsetzen können. Übungen vertiefen die besprochenen Inhalte. Folgende Themen sprechen wir an:

• Wie erhalten wir Informationen und was bleibt übrig + Kommunikationsübung
• Überzeugende Kommunikation mit Patienten + Übung
• Richtig Telefonieren mit einem Leitfaden + Übung
• Patiententypen und deren individuelle Behandlung mit Übungen
• ABC / Pareto Fehleranalyse & Fehlervermeidungsmaßnahmen + Übung
• Konflikt- & Beschwerdemanagement + Übung

Praktischer Workshop für Fach- & Führungskräfte
Qualitätsmanager/-in nach DIN-EN-ISO 9000 ff für Arztpraxen, vom 04-06.07.2012
Zielsetzung: Teilnehmer des Qualitätsmanagement-Kurses erhalten detaillierte Informationen zum internationalen Qualitätsmanagement nach ISO 9001 und konkrete Beispiele der Umsetzung aus der Praxis. Der Weiterbildungskurs endet mit einer Abschlussprüfung von CERTQUA (DIHK, BDA, ZVH, WK). Nach bestandener Prüfung erhalten die Teilnehmer ein Zertifikat mit dem Titel „ Qualitätsmanager / Dienstleistungsmanagement“ nach DIN-EN-ISO 9000 ff.

Inhalte der Weiterbildung:
1.DIN-EN-ISO 9001 Einführung & Auditierung
2.Geschäftsprozessmanagement/GPM
3.Qualitätskennziffern & Qualitätsförderung
4.Total Quality Management / TQM & EFQM
5.Prüfungsvorbereitung & Prüfung